(Haftung für Mängel, Reklamationen)

Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten des Verbrauchers aus der Haftung für Mängel von Waren, die über den Online-Shop perperuna.sk gekauft wurden, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik.

1. Identifikation des Händlers und Kontakte

Händler (Verkäufer): Perperuna s.r.o.
ICO: 53048121
Sitz: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slowakische Republik
Eintragung: Handelsregister Trnava, Abteilung Sro, Einlage 46601/T
E-Mail: info@perperuna.sk

Bevor Sie die reklamierte Ware per Post versenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter info@perperuna.sk, damit wir die Reklamation bewerten und das weitere Vorgehen abstimmen können.

Adresse für die Zustellung von Reklamationen:  Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slowakische Republik

2. Wer ist ein Verbraucher

Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die bei Abschluss und Erfüllung des Kaufvertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

3. Wofür der Händler haftet

3.1. Der Händler haftet dafür, dass die gelieferte Ware bei Übergabe mangelfrei ist und die im Kaufvertrag vereinbarten oder in der Produktbeschreibung angegebenen Eigenschaften aufweist.

3.2. Der Händler haftet für Mängel, die die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung hatte und die sich innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Lieferung zeigen. Bei gebrauchter Ware werden die Rechte innerhalb einer Frist von einem Jahr ab Lieferung geltend gemacht, sofern gebrauchte Ware angeboten wird.

3.3. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach dessen Feststellung zu rügen. Der Verbraucher kann Rechte aus der Mängelhaftung nur geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Frist gemäß Punkt 3.2, gerügt hat.

4. Rechte des Verbrauchers bei Warenmängeln

4.1. Wenn der Händler für einen Mangel haftet, hat der Verbraucher das Recht:

a) auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Ersatzlieferung,
b) auf einen angemessenen Preisnachlass,
c) vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn die rechtlichen Voraussetzungen dies zulassen (insbesondere bei einem schwerwiegenden Mangel oder wenn der Mangel nicht beseitigt werden kann).

4.2. Der Verbraucher kann Reparatur oder Ersatzlieferung wählen, wenn die gewählte Methode möglich ist und dem Händler unter Berücksichtigung aller Umstände keine unangemessenen Kosten verursacht.

4.3. Der Händler beseitigt den Mangel kostenlos, auf eigene Kosten und ohne dem Verbraucher unangemessene Schwierigkeiten zu bereiten.

5. Besonderheiten von Kosmetik- und Aromatherapieprodukten

5.1. Perperuna verkauft Kosmetik- und Aromatherapieprodukte, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind.

5.2. Aus hygienischen Gründen gilt: Wird ein Produkt in einer Schutzverpackung geliefert, ist der Verbraucher bei Reklamation verpflichtet, darauf zu achten, dass das Produkt in einem Zustand geliefert wird, der die Beurteilung des Mangels ermöglicht. Wurde das Produkt geöffnet oder verwendet, kann eine Reklamation nur anerkannt werden, wenn es sich um einen Mangel handelt, der bereits bei der Lieferung vorhanden war (z. B. Herstellungsfehler, falsche Füllung, Undichtigkeit, Transportschaden o. Ä.).

5.3. Eine Reklamation bezieht sich in der Regel nicht auf:

a) subjektive Wahrnehmung von Geruch oder Geruchsintensität,
b) individuelle Empfindlichkeit oder allergische Reaktion (sofern das Produkt keinen Mangel aufweist),
c) Änderungen von Geruch, Farbe oder Aussehen, die durch natürliche Eigenschaften der Rohstoffe verursacht werden, wenn das Produkt die deklarierten Parameter erfüllt,
d) Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung entgegen den Anweisungen verursacht wurden.

Hinweis: Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einem tatsächlichen Mangel der Ware bleiben hiervon unberührt.

6. So reichen Sie eine Reklamation ein

6.1. Der Verbraucher kann eine Reklamation einreichen:

a) per E-Mail an info@perperuna.sk, oder
b) durch Zusendung der reklamierten Ware per Post oder persönlich an die Adresse des Händlers.

Zur Beschleunigung der Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir dem Verbraucher, den Händler zunächst per E-Mail zu kontaktieren und Fotos oder ein Video des Mangels beizufügen.

6.2. Zur Beschleunigung der Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, anzugeben:

a) die Bestellnummer oder den Kaufbeleg,

b) eine Beschreibung des Mangels und wann er aufgetreten ist,

c) Fotos oder ein Video des Mangels, falls möglich,

d) die gewünschte Abwicklung (Reparatur, Ersatz, Rabatt, Rücktritt).

6.3. Die reklamierte Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Nachnahmesendungen werden vom Händler nicht angenommen.

7. Wann gilt eine Reklamation als geltend gemacht

Eine Reklamation gilt als geltend gemacht an dem Tag, an dem der Händler die Reklamationsmeldung erhält und die für deren Beurteilung notwendigen Informationen zur Verfügung hat. Ist für die Beurteilung des Mangels die Zustellung der Ware erforderlich, wird die Reklamation in der Praxis nach Zustellung der Ware beurteilt.

8. Bestätigung der Reklamation und Bearbeitungsfrist

8.1. Der Händler stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, aus.

8.2. Der Händler bearbeitet die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven Grund gerechtfertigt, den der Händler nicht beeinflussen kann. Über eine eventuelle Fristverlängerung informiert der Händler den Verbraucher.

9. Mit der Reklamation verbundene Kosten

9.1. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, trägt der Händler die angemessenen Kosten, die mit der Bearbeitung der Reklamation verbunden sind, im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

9.2. Ist die Reklamation unberechtigt (der Mangel wird nicht bestätigt oder es handelt sich nicht um einen Mangel, für den der Händler haftet), trägt der Verbraucher die Kosten.

10. Ablehnung der Reklamation

10.1. Lehnt der Händler die Mängelhaftung ab, teilt er dem Verbraucher die Ablehnungsgründe auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, mit.

10.2. Wenn der Verbraucher die Haftung des Händlers für den Mangel, z. B. durch ein Gutachten oder eine sachverständige Stellungnahme, nachweist, kann er den Mangel erneut gemäß den gesetzlichen Bestimmungen rügen.

11. Schlussbestimmungen

11.1. Diese Reklamationsordnung ist für Verbraucher bestimmt und gilt für Einkäufe im Online-Shop perperuna.sk.

11.2. Die Rechte des Verbrauchers aus der Mängelhaftung werden durch diese Reklamationsordnung nicht berührt.

11.3. Diese Reklamationsordnung ist gültig ab dem 1.10.2025 und wird auf der Website des Händlers veröffentlicht.