Gewährleistung und Reklamationen

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen und eine Reklamation für Produkte aus unseren Onlineshops de.perperuna.com und perperuna.at einreichen, die von der Perperuna s.r.o. betrieben werden. Sie gilt für Verbraucher und ist Teil unserer AGB.

1. Verkäufer und Kontakt

Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slowakei
USt-IdNr.: SK2121236733 – Handelsregisternummer (IČO): 53048121
E-Mail: info@perperuna.com

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie uns ein Produkt zusenden: Oft lässt sich das Problem anhand einiger Fotos lösen, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen.

2. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung

2.1. Wir haften für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden sind und sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung zeigen. Ein Mangel liegt z. B. vor, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, beschädigt oder unvollständig ist oder nicht die übliche Beschaffenheit vergleichbarer Produkte aufweist.

2.2. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

2.3. Bitte melden Sie einen Mangel möglichst zeitnah nach seiner Entdeckung.

2.4. Die gesetzliche Gewährleistung ist kostenlos. Unsere Zufriedenheitsgarantie und andere freiwillige Garantien gelten zusätzlich und schränken sie nicht ein.

3. Ihre Rechte bei einem Mangel

3.1. Sie können zunächst Nacherfüllung verlangen, nach Ihrer Wahl Reparatur (Verbesserung) oder Ersatzlieferung (Austausch), es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig. Bei unseren Produkten ist der Austausch die übliche Lösung.

3.2. Die Nacherfüllung erfolgt für Sie kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Die dafür notwendigen Versandkosten tragen wir.

3.3. Sie können den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten (mit Erstattung), wenn Reparatur und Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig sind, wenn wir den Mangel nicht innerhalb angemessener Frist beheben, wenn der Mangel trotz unserer Abhilfe erneut auftritt oder wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Minderung oder ein sofortiger Rücktritt gerechtfertigt ist. Bei einem geringfügigen Mangel ist der Rücktritt ausgeschlossen.

3.4. Weitergehende gesetzliche Rechte, z. B. auf Schadensersatz, bleiben unberührt.

4. Kosmetik- und Aromaprodukte

4.1. Wir verkaufen Kosmetik- und Aromaprodukte für den persönlichen Gebrauch. Auch wenn ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde, gilt die Gewährleistung für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden waren (z. B. Herstellungsfehler, falsche Befüllung, undichte Verpackung oder Transportschäden).

4.2. Kein Mangel liegt vor, sofern das Produkt den angegebenen Eigenschaften entspricht, bei:

• subjektiver Wahrnehmung des Dufts oder seiner Intensität;
• individueller Empfindlichkeit oder allergischer Reaktion ohne Mangel des Produkts (bitte beachten Sie stets die Liste der Inhaltsstoffe);
• leichten Abweichungen von Duft, Farbe oder Aussehen, die auf die natürlichen Eigenschaften der Rohstoffe zurückzuführen sind;
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Anwendung entgegen den Hinweisen.

5. So melden Sie einen Mangel

5.1. Schreiben Sie an info@perperuna.com oder per Post an Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slowakei. Sie können das Formular am Ende dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.

5.2. Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte an:

• Bestellnummer oder Kaufnachweis;
• das betroffene Produkt;
• eine Beschreibung des Mangels und wann Sie ihn bemerkt haben;
• nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video;
• Ihren Wunsch (Austausch, Reparatur, Minderung oder Erstattung).

5.3. Wenn wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, teilen wir Ihnen mit, wie; bei einem berechtigten Mangel tragen wir die Kosten. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.

6. Bearbeitungszeit

6.1. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung per E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

6.2. Über das Ergebnis und die vorgeschlagene Lösung informieren wir Sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach vollständiger Meldung. Benötigen wir aus einem objektiven Grund länger, teilen wir Ihnen dies mit Begründung mit.

6.3. Sind wir der Ansicht, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, teilen wir Ihnen dies mit Begründung per E-Mail mit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

7. Wenn wir uns nicht einigen

Sie können sich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung oder an das Europäische Verbraucherzentrum wenden, wie in Ziffer 13 unserer AGB beschrieben, oder die zuständigen Gerichte anrufen.

Gültig ab dem 8. Oktober 2026.

Anhang – Formular zur Meldung eines Mangels

(Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.)

An: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slowakei – E-Mail: info@perperuna.com

Vor- und Nachname: ……………………………………

Anschrift: ……………………………………

E-Mail: ……………………………………

Bestellnummer: ……………………………………

Kauf- / Lieferdatum: ……………………………………

Betroffenes Produkt: ……………………………………

Beschreibung des Mangels und Datum der Entdeckung: ……………………………………

Gewünschte Lösung (Austausch / Reparatur / Minderung / Erstattung): ……………………………………

Datum: ……………………………………

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………………………